Công nghệ kiểm soát chất lượng Tập 2 “TQM” là gì? Masami Tsumori chịu trách nhiệm

Ngày 17 tháng 11 năm 2014

　 Danh thiếp của tôi có tiêu đề là QMC (Quality Management Coaching), vậy sự khác biệt giữa QM và QC là gì? Ngoài ra, vì bạn phụ trách TQM trong chuyên mục trước (“Mieruka” là điểm khởi đầu của Kaizen!), điểm khác biệt so với TQC là gì? Tôi cũng có một cuộc điều tra. Vì vậy, lần này, tôi đề cập đến sự khác biệt giữa TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) và TQC (Kiểm soát chất lượng toàn diện) theo cách của riêng tôi.

　TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp kiểm soát chất lượng không chỉ theo đuổi chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ mà còn cả chất lượng quản lý công ty, chẳng hạn như chất lượng quản lý và chất lượng công việc, và tất nhiên bao gồm cả phát triển nguồn nhân lực.

　Mặt khác, TQC (kiểm soát chất lượng toàn công ty) thường hoạt động trong các nhóm nhỏ từ 4 đến 5 người sử dụng các phương pháp QC để cải thiện nơi làm việc. Chúng tôi hiểu rằng TQC là sự phát triển của các hoạt động vòng tròn QC này trên quy mô toàn công ty.

　Do đó, một trong những hạng mục đánh giá TQM bao gồm “Các hoạt động TQC có được thực hiện không?” Cho đến khoảng 10 năm trước, các công ty lớn thường tổ chức các bài giảng và thuyết trình về trường hợp cải tiến dưới tên “Hội nghị ○○○ TQC”, nhưng bây giờ tên này đã được đổi thành “Hội nghị ○○○ TQM toàn bộ”. Trên thực tế, tôi không giỏi QC. Có phải vì tôi quan tâm đến việc làm thế nào để ngăn ngừa các vấn đề xảy ra hơn là giải quyết chúng bằng các phương pháp QC và tôi đã thực hành điều đó?

　Câu hỏi đầu tiên về các mục đánh giá của công ty đối với các hoạt động TQM là “lãnh đạo cao nhất”. Điều này có nghĩa là vai trò của cấp trên được xác định và có chính sách nào không và nó có được triển khai cho cấp dưới không? Xuất phát từ điều này, trong phát triển nguồn nhân lực, việc duy trì và thực hiện có kế hoạch hệ thống giáo dục đang được đặt câu hỏi.

　Do đó, trong một công ty nơi các hoạt động TQM đang được phát triển, nhiều kế hoạch khác nhau được “hình dung” từ chính sách của chủ tịch (công ty), đến chính sách của giám đốc nhà máy đã phát triển nó, đến chính sách của tổng giám đốc, v.v.

　Tại các công ty có hoạt động TQC tích cực, tất cả nhân viên, bao gồm cả những người tại địa điểm sản xuất và nhân viên hành chính, tham gia vào một số loại vòng tròn QC, tích cực làm việc để cải thiện hoạt động và phát triển các nhà lãnh đạo.

Do công việc của mình, tôi đã có nhiều cơ hội lắng nghe các bài thuyết trình về trường hợp cải tiến tại các hội nghị TQM của các công ty đại diện cho Nhật Bản và thế giới.